توليد گزارش و آمارهاي متنی و گرافیکی متنوع و سفارشی مبتنی بر نیاز مدیر سیستم
اين ماژول با نمايش وضعيت جاری ، وضعيت مركز تماس را نشان مي‌دهد و قابليت ايجاد صفحه‌هاي اختصاصي شامل اطلاعات خاص جهت نمايش در Wall Board را دارد. به علاوه امكان گزارش‌گيري در شيفت هاي كاري و محدوده زماني مختلف را دارا مي‌باشد.
- گزارش میزان کارکرد اپراتورها بر اساس تاریخ و زمان و شماره شناسایی اپراتور
- گزارش ورود و خروج کاربران به سیستم
- گزارش کلیه تماس های بر قرار شده در سیستم
- پانل مدیریتی جهت نمایش گزارش ها
- کنترل نمایش گزارش ها بر اساس سطح دسترسی
- فیلتر گزارش ها بر اساس تاریخ ،شماره مبدا و مقصد و طول مدت مکالمه
- نگهداری گزارش ها حداقل برای دوره یکساله
- دسترسی به گزارش ها و فایل های صوتی هر تماس از طریق پانل اپراتور
- نمایش میزان مصرف هر ترانک با تفکیک نوع تماس خروجی و ورودی
- نمایش میزان مصرف هر کاربر در مدت درخواست شده با تفکیک نوع تماس
- گزارش میزان مصرف اپراتورها از خطوط شهری
- قابلیت تعیین هزینه برای تماس های شهری به ازای هر دقیقه تماس
- نمودار برقراری تماس ها با قابلیت نمایش بیشینه و کمینه مصرف
- گزارش های پارامتریک مانند میانگین مدت پاسخ گویی اپراتور ، بیشترین و کمترین زمان پاسخ گویی ، طول مدت مکالمه همراه با بیشترین و کمترین زمان مکالمه …
- گزارش عملکرد اپراتورهای درون هر صف (تعداد تماس پاسخ داده شده و از دست رفته و …)
- نمودار تعداد تماس های ورودی وخروجی به تفکیک ترانک و اپراتور ها با تعیین بازه زمانی
- ثبت وقایع مهم درون سیستم مانند پر شدن هارد و یا سعی در ورود غیر مجاز و …
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.