امکان ارائه كد پيگيري خودکار به مشتری

سیستم اتوماسیون دریافت  شکایات با هدف سهولت و در عین حال بهبود دریافت نظرات مشتریان ایجاد گردیده است، این سامانه علاوه بر دریافت نظرات از طریق تلفن و ارائه کد پیگیری به مشتریان، قابلیت اطلاع رسانی  نتیجه به آنها  را نیز  بطور  خودکار و یا با وارد کردن کد پیگیری دارا می باشد.  برخی از امکانات:

• ایجاد صندوق شکایات با امکان ارائه کد پیگیری
• پانل وب برای نمایش ، پخش و تعیین وضعیت پیام های رسیده با امکان جستجو در پیام ها
• امکان ضبط مکالمات اپراتور و مشتری
• امکان پاسخ به تماس ها بوسیله اپراتور و یا بطور خودکار
• پشتیبانی از منوهای صوتی پی در پی
• پشتیبانی از چندین صندوق صوتی بروی یک سرور
• پشتیبانی از کانال های مختلف ارتباطی برای دریافت نظرات مانند : پیامک ، تلفن ، پست الکترونیک (اختیاری)
• تعیین پیام خوش آمد گویی برای هر صندوق
• پشتیبانی از وب سرویس جهت ارتباط با نرم افزار مدیریت مشتریان
• تعیین اپراتور با حقوق دسترسی برای هر صندوق جهت دسترسی به پانل وب و پاسخگویی به پیام ها
• قابلیت ارسال ایمیل و یا پیامک به اپراتور هر صندوق هنگام دریافت پیام جدید (اختیاری)
• تعیین وضعیت های گوناگون و قابل سفارشی برای هر صندوق بر اساس نیاز مدیر سیستم
• قابلیت اطلاع رسانی نتیجه به مشتری از طریق تلفن و یا پیامک بصورت خودکار (اختیاری)