قابلیت اتصال به بخش های مختلف سیستم یکپارچه فناوری اطلاعات سازمان از قبیل CRM، اتوماسیون و …

مرکز تماس علاوه بر در اختیار گذاردن امکانات ارتباطی مدرن بوسیله پشتیبانی برقراری ارتباط با طیف گسترده ای از نرم افزارهای مدیریتی مانند: مدیریت مشتریان (CRM)، اتوماسیون اداری، ایمیل سرور و …  امکان یکپارچگی و استفاده از داده های سایر نرم افزارها را مهیا می کند. بعنوان مثال بوسیله اتصال به نرم افزار مدیریت مشتریان و شناسایی مشتری قابلیت نمایش پرونده او برای اپراتور پاسخگو  بوجود می آید، و یا دریافت گزارش از آخرین تماس های او بهمراه نسخه ای از مکالمات انجام شده.